近日，河南省通信管理局組織全省信息通信業(yè)認真落實工業(yè)和信息化部工作部署，聚焦群眾急難愁盼，深入開展“民有所呼、我必有應”活動，持續(xù)提升電信服務能力和水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

站穩(wěn)人民立場，調研群眾需求。河南省各基礎電信運營公司總經理帶頭下基層、進現場，圍繞群眾反映突出的套餐套路多、不知情訂制、不明扣費、適老化服務等難點問題進行現場調研，廣泛聽取群眾意見，及時回應群眾訴求。

聚焦活動重點，辦好民生實事。組織河南省各基礎電信運營公司制定總經理辦實事工作方案，明確工作重點，細化工作舉措，河南聯通深入開展營銷不規(guī)范專項治理，嚴格執(zhí)行業(yè)務辦理“三種確認方式”，未經用戶同意不擅自開通業(yè)務、添加合約，確保用戶放心明白消費；開展網絡“匠心”行動，完善“兩地兩鐵”重點區(qū)域網絡信號覆蓋；設置每月19日為“客戶日”，全省178個縣（區(qū)）分公司總經理現場傾聽用戶意見，回應用戶訴求。河南移動健全“聽客戶說、替客戶想、為客戶做、讓客戶評”的全流程服務機制，在全省1200個營業(yè)廳設立在自助充電區(qū)、提供免費高速WiFi、手機使用輔導等6項便民服務，自營營業(yè)廳愛心座椅覆蓋率達99%，“一鍵呼入人工客服”尊老專線接通率達95%；組織開展社區(qū)寬帶義診活動，主動上門更換老舊光貓，切實解決社區(qū)老舊光貓與路由器速率不匹配等問題；推廣“來電來信免打擾”服務，利用AI智能與大數據分析，增強騷擾電話智能攔截能力。河南電信推出“AI新生活好服務更隨心”六大服務舉措，堅持“以用戶需求為導向”，升級全光寬帶“快速響應”體系、延伸“一次辦結”窗口服務、推出“小豫客服”AI管家服務、煥新“翼心關愛”銀發(fā)適老等服務；加強“中國電信”手機APP二次號碼“一鍵解綁”功能宣傳，引導二次啟用號碼用戶自助辦理原用戶第三方APP等賬號解綁。

強化責任落實，接受社會評價。河南省通信管理局根據用戶、媒體等反映的問題，綜合利用各種行政手段，持續(xù)加大監(jiān)管力度，不斷改善用戶服務體驗，營造良好市場環(huán)境。督促各公司嚴格落實主體責任，強化內部監(jiān)督，健全常態(tài)化日常管理，通過選樹典型、營造放心消費門店、聘請社會監(jiān)督員等方式，用心用情用力做好服務，自覺接受社會和群眾監(jiān)督，各公司通過多種方式聽取用戶、媒體、專家、消費者代表等多方對活動的評價，加強了交流互動，進一步完善了“事前告知、事中確認、事后提醒”全流程服務機制。